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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie schnell liefern Sie?
Alle Bestellungen werden an Werktagen noch am selben Tag verschickt, und 90 % der niederländischen Bestellungen werden Ihnen am nächsten Tag zugestellt. Die Lieferung dauert maximal 3 Werktage. Für Belgien und Deutschland halten wir eine Lieferzeit von 3 bis 5 Tagen ein.
Ich wollte meine Bestellung abschließen, aber dann war plötzlich ein Artikel nicht mehr verfügbar, wie ist das möglich?
Oh, wie bedauerlich für Sie, aber unsere Artikel sind "live" mit dem Bestand in unserem Lager verbunden, und wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, bedeutet das nicht automatisch, dass der Artikel für Sie reserviert ist. Solange Sie Ihre Bestellung nicht vollständig abgeschlossen (d. h. bezahlt) haben, kann ein anderer den Artikel bestellen und bezahlen, auch wenn er sich noch in Ihrem Warenkorb befindet. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist.
Kann ich meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen oder Bestellungen zusammen versenden lassen?
Solange Sie noch keine E-Mail erhalten haben, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Bestellung versandt wurde, ist es oft noch möglich, eine Änderung vorzunehmen oder z. B. eine Bestellung eine Zeit lang zurückzuhalten, um eine zusätzliche Bestellung hinzuzufügen. Natürlich bearbeiten und versenden wir bezahlte Bestellungen so schnell wie möglich. Wenn Sie also eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst.
Ich möchte meine Bestellung stornieren, ist das möglich?
Solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, ist es kein Problem, die Bestellung zu stornieren. Auch wenn die Bestellung bereits bezahlt (und daher noch nicht versandt) wurde, ist es möglich, sie zu stornieren. Wir werden Ihnen dann den vollen Betrag so schnell wie möglich zurückerstatten. Auch hier bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren.
Kann ich bestellen, ohne ein Konto einzurichten?
Ja, das können Sie. Sie müssen kein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie dies tun, genießen Sie die folgenden Vorteile:
- Persönliche Daten wie Name und Adresse werden automatisch ausgefüllt, wenn Sie sich einloggen. einfach und bequem
- Sie können Artikel zu Ihrem Wunschzettel hinzufügen.
- Sie können den Status Ihrer Bestellung(en) verfolgen.
Kann ich meine Bestellung in Ihrem Geschäft abholen?
Nein, wir haben kein physisches Geschäft, in dem Sie Ihre Bestellung abholen können, und auch unser Lager ist nicht dafür eingerichtet.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Wir gewähren eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Sendung. Rücksendungen werden nur angenommen, wenn die Artikel mit den Originaletiketten versehen, ungetragen, also ungewaschen und ungeknittert sind und sich noch in der Originalverpackung befinden. Eine Plastiktüte können wir ersetzen, eine Pappschachtel jedoch nicht. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Alle Informationen zur Rücksendung eines oder mehrerer Artikel finden Sie hier.
Versenden Sie die Artikel auch als Brief?
Nein, das tun wir nicht, auch wenn die Artikel in einen Briefumschlag passen würden. Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgung (Track & Trace) versandt und die meisten werden einfach als Paket verschickt. Kleine Sendungen werden per Briefpost verschickt. Der Beitrag zu den Versand- und Bearbeitungskosten für alle niederländischen Sendungen (groß oder klein) bis zu einem Bestellwert von 75 € (NL) beträgt immer 6,50 € (für BE und DE beträgt der Beitrag 9,95 € bis zu einem Bestellwert von 100 €).
Die Größe, die ich suche, gibt es nicht mehr, bekommen Sie neue Ware?
Unser Sortiment besteht aus zwei Teilen. Der eine Teil ist unsere Basiskollektion von Unterwäsche (und einigen Schlafanzügen), die wir (fast) immer auf Lager haben. Wir stocken diese Artikel regelmäßig auf. Der größte Teil unseres Sortiments besteht jedoch aus saisonalen Kollektionen und es gilt daß wir nicht neu einkaufen können. In seltenen Fällen können wir auch während der Saison Nachbestellungen aufgeben.
Wenn Sie also wissen möchten, ob ein bestimmter Artikel neu auf Lager ist, kontaktieren Sie uns bitte unter 0650-247857 (Mo-Fr von 09.00-18.00 Uhr) oder 24/7 per E-Mail [email protected].
Mein Artikel sieht etwas anders aus als auf der Abbildung, wie ist das möglich?
Die Vorproduktionsmuster der Artikel in unserem Shop werden fotografiert. Manchmal werden während des Produktionsprozesses Änderungen vorgenommen, die dazu führen, dass der Artikel von der Abbildung abweicht. Daher können unsere Kunden aus den Bildern keine Rechte ableiten, da Farbe, Druck und Schnitt variieren können.
Ich habe eine Beschwerde über ein Produkt
Es tut uns leid, wenn ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit wir die beste Lösung für das Problem besprechen können. Wenn es sich zum Beispiel um eine Beschwerde über die Qualität handelt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Bild des Produkts, über das Sie sich beschweren. In der Regel können wir noch am selben Tag eine Lösung finden, sollte es jedoch länger dauern, melden wir uns innerhalb von 14 Tagen bei Ihnen.
Sie haben bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, diese auf eventuelle Mängel und Korrektheit zu überprüfen. Nach Ablauf dieser Frist ist der Kauf endgültig.
Ich habe eine Frage zur Größe eines Artikels
Bitte zögern Sie nicht, uns telefonisch unter 0650-247857 (werktags von 09.00 - 18.00 Uhr) oder per E-Mail [email protected] zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der richtigen Größenauswahl.